När jag har kallat en patient, och skapat en bokning, hur kan jag vara säker på att SMS skickas som de ska till patienten?
Det enklaste sättet att se att ett SMS har blivit skickat är att titta i tidboken. Färgen på SMS-ikonen (💬) visar om SMS:et har blivit skickat.
- Gul ikon innebär att SMS:et ligger som utkast.
- Blå ikon innebär att SMS:et är planerat och kommer att skickas.
- Grön ikon innebär att SMS:et har blivit skickat och levererat.
- Röd och lila ikon innebär att SMS:et inte har levererats till mottagare.
- Röd ikon innebär att SMS:et har misslyckats att skickas.
- Lila ikon innebär att SMS:et innebär att SMS:et inte har blivit levererat.
Om SMS-ikonen (💬) är röd eller lila kan det vara bra att gå in i SMS:et för att se vad det beror på. Det finns två möjliga vägar att göra detta:
Alternativ 1:
- Titta i tidboken.
- Dubbelklicka på tiden (alternativt klicka en gång med vänster musknapp och klicka på pennan (🖊️).
- Gå till menyraden Utskick.
- Klicka på SMS:et som är rött/lila.
Alternativ 2:
- Gå in under Bokningar & Kallelser.
- Öppna menyraden SMS.
- Säkerställ att du har patienten vald.
- Klicka på det röda eller lila SMS:et och läs felkoden.
Vad betyder felkoderna?
30003
Om ett meddelande som skickas inte levereras till slutenheten (patientens mobiltelefon) och returnerar en 30003-felkod, betyder det att telefonen inte kunde nås.
Möjliga orsaker
- Telefonen är avstängd eller i övrigt otillgänglig.
- Telefonen har inte tillräcklig god täckning
- Telefonen kan inte ta emot SMS
- Det finns problem med telekombolaget
30004
30004 innebär att meddelandet har blockerats.
Möjliga orsaker
- Destinationsnumret du försöker nå har blockerats från att ta emot meddelandet.
- Enheten du försöker nå har inte tillräcklig signal.
- Enheten kan inte ta emot SMS (t.ex. tillhör telefonnumret en fast telefon).
- Det finns ett problem med mobiloperatören
30005
30005 innebär att telefon som SMS:et skulle levereras till är okänt.
Möjliga orsaker
- Destinationsnumret du försöker nå är okänt och kanske inte längre finns.
- Enheten du försöker nå är inte påslagen eller har inte tillräcklig signal.
- Enheten kan inte ta emot SMS (t.ex. tillhör telefonnumret en fast telefon)
- Det finns ett problem med mobiloperatören
30007
30007 innebär att operatören bedömde att SMS:et utgjorde en överträdelse.
Meddelandet har flaggats som stötande och blockerats av den mottagande operatören. Vissa operatörer gör detta för att upprätthålla regler eller föreskrifter om vilka typer av meddelanden som är tillåtna för det landet eller mobilnätet. Många operatörer har också system för att skydda mobilabonnenter från skräppost eller oönskade meddelanden.
30008
Om ett meddelande som skickas inte levereras till slutenheten (patientens mobiltelefon) och returnerar en 30008-felkod, betyder det att leveransen av meddelandet misslyckades av okända skäl.
Detta sker när SMS-tjänsten får ett generiskt fel från telekombolaget och det saknas ytterligare detaljer. Det innebär att SMS-tjänsten verkligen inte vet vad som orsakade detta fel från leverantören.
21211
Felkod 21211 betyder att telefonnumret är inkorrekt eller angivet i fel format.
21614
Felkod 21614 betyder att telefonnumret är ogiltigt eller är beroende av en fysisk kabel.
Felsöka problemet
Det första steget för att felsöka problemet är att försöka återskapa problemet. Försök att skicka ett nytt testmeddelande till användaren.
Var noga med din förfrågan och dubbelkontrollera att du försöker skicka meddelanden till ett telefonnummer i rätt E.164-format: [+] [landskod] [abonnentnummer inklusive riktnummer]
Om du ser liknande resultat kan du fortsätta felsöka med följande checklista:
- Är telefonen påslagen?
- Har telefonen tillräcklig signal? Om inte stäng av enheten, vänta i 30 sekunder och slå sedan tillbaka den.
- Är enheten ansluten till teleoperatörens nätverk? Vi kan inte garantera leverans av meddelanden på telefoner som använder roaming utanför nätverket.
- Kan enheten ta emot SMS överhuvudtaget?
- Kan andra enheter som använder samma mobiloperatör ta emot klinikens meddelanden?
Möjliga lösningar
- Kontrollera att telefonen du skickade till är påslagen och kan ta emot SMS.
- Se till att telefonen inte går från nätverket. Vi kan inte garantera leverans av meddelanden på roamingtelefoner.
- Försök skicka till andra telefoner som har samma mobiloperatör. Om meddelanden till andra telefoner går igenom är problemet troligtvis enhetsrelaterat. Försök starta om enheten eller kontakta mobiloperatören för hjälp.
- Vissa nätverk kan blockera SMS som skickas från ett alfanumeriskt avsändar-ID (t.ex. "NoReply" eller "TANDLAKAREN").
- Försök skicka ett kortare meddelande till telefonen, med enkelt innehåll som inte innehåller några specialtecken. Detta skulle ge vårt supportteam en idé om huruvida felet är relaterat till sammankoppling eller teckenkodning.
- Vår support kan hjälpa till att undersöka vad som gick fel. Kontakta oss på chatten eller mejl, och inkludera minst 3 eller fler meddelanden där samma felmeddelande visas. Enligt våra leverantörers krav kan dessa meddelanden inte vara äldre än 48 timmar.